Les questions les plus fréquentes sur les fragrances, les formats, la livraison et les retours.
LE PRODUIT
Les fragrances Exhal sont-elles naturelles ?
Nous ne définissons pas les fragrances Exhal comme entièrement naturelles. Nous sélectionnons de l’alcool d’origine naturelle, des cires végétales et des matières premières de qualité, en évaluant chaque formule pour son équilibre, sa sécurité et son rendu olfactif. Pour la composition et les précautions d’emploi, consultez l’étiquette de chaque produit.
Où les fragrances Exhal sont-elles produites ?
Chaque fragrance Exhal est produite en Italie par un laboratoire spécialisé dans le parfum d’intérieur. Le processus allie précision de composition, savoir-faire technique et soin du détail.
Pour quelle surface un diffuseur est-il adapté ?
— Diffuseur 250 ml : pièces jusqu’à environ 20–25 m²
— Diffuseur 500 ml : pièces jusqu’à environ 35–40 m²
Pour les espaces plus vastes ou ouverts, envisagez plusieurs diffuseurs placés à différents endroits.
Combien de temps dure chaque format ?
— Spray 100 ml : 4–6 semaines en utilisation quotidienne
— Diffuseur 250 ml : 2–3 mois
— Diffuseur 500 ml : 4–6 mois
— Bougie 90 g : environ 20–25 heures de combustion
La durée et la diffusion peuvent varier selon l’environnement et l’utilisation. Vous trouverez le guide complet sur la page Conseils d’entretien.
Comment utiliser les produits en présence d’enfants ou d’animaux domestiques ?
Utilisez toujours les produits conformément aux indications de l’étiquette. Gardez-les hors de portée des enfants et des animaux, à l’écart des flammes nues, des sources de chaleur et des surfaces délicates. Consultez la page Conseils d’entretien pour toutes les précautions.
COMMANDES ET LIVRAISON
Quand la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 € en Italie et à 85 € pour les destinations étrangères desservies.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1–2 jours ouvrés. Les délais estimés sont de 3–5 jours ouvrés pour l’Italie, 5–9 jours pour l’Union européenne et 10–20 jours pour le Royaume-Uni et la Suisse, avec de possibles variations liées aux contrôles douaniers. Vous trouverez tous les détails dans la Politique de livraison.
Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en Italie, dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Nous ne livrons pas à d’autres destinations pour le moment.
RETOURS ET GARANTIE
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les produits scellés ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Tous les détails figurent sur la page Droit de rétractation et retours.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Écrivez-nous immédiatement à info@exhal-fragrance.com en joignant des photographies des dommages. Nous évaluerons rapidement la solution la plus adaptée, par remplacement ou remboursement.
BESPOKE
Réalisez-vous des projets sur mesure pour les hôtels, les boutiques ou les studios de design ?
Oui. Exhal développe des identités olfactives sur mesure pour l’hôtellerie, le commerce et les projets contract. Vous trouverez tous les détails sur la page Bespoke.